Have a question? Call 1-855-537-4129
Have a question? Call 1-855-537-4129
Have a question? Call 1-855-537-4129
ПОКАЗАТЬ ВАРИАНТЫ
Hard Rock Hotel Punta Cana
1-809-687-0000

Boulevard Turístico del Este Km.28No.74, Macao, Dominican Republic

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НАЗАД

Здоровье, безопасность и благополучие наших гостей, партнёров и персонала являются приоритетом номер один в Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и придерживаемся рекомендаций Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), центров по контролю заболеваний и национальных органов здравоохранения, чтобы обеспечить безопасность для всех, находящихся на территории отеля.
За более чем 30-летний опыт работы нашей компании в гостиничном бизнесе, мы всегда строго соблюдали международно признанные стандарты санитарии для гостей и сотрудников. С учетом сказанного, в свете недавней глобальной пандемии, и хотя не было зарегистрировано ни одного случая заболевания в наших отелях, мы полностью признаём, что дальнейшее усиление мер по охране здоровья и безопасности не является возможным вариантом.
Мы разработали комплексный план, включающий в себя дополнительные меры предосторожности во время отдыха гостей и работы членов команды. Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana также будет реализовывать глобальную программу Hard Rock SAFE + SOUND, основанную на стандартах компании Ecolab, включающие в себя подробные рекомендации и протоколы, которым следуют сертифицированные объекты по всему миру.

1. Здоровье гостей и работников: здоровье, хорошее самочувствие и безопасность наших гостей и работников является приоритетом номер один.

Санитайзеры для рук: антибактериальные станции для дезинфекции рук будут установлены на входах в гостиницы, в зоне ресепшен, около лифтов, в фитнес-центрах, конференц-залах и в других общественных местах, где возможен контакт между гостями или работниками. Кроме того, на различных мероприятиях будут установлены переносные установки для мытья рук.

Дополнительные информационные вывески: вывески были размещены во всех служебных помещениях и гостевых зонах, напоминая клиентам и сотрудникам о важных санитарных и гигиенических протоколах, таких как правильная техника мытья рук и социальное дистанцирование.

Медицинская помощь: врач находится на территории отеля 24 часа в сутки. Работникам даны указания следовать протоколу реагирования на любые предполагаемые симптомы вируса или любые другие заболевания. Персонал готов оказать всем гостям необходимую медицинскую помощь.

Минимизация контактов: гостям и сотрудникам рекомендуется свести к минимуму физический контакт, например рукопожатия. Вместо этого им предлагается использовать бесконтактное приветствие, которое мы внедрили и будем продвигать.

 

2. Протоколы сотрудников: следующие протоколы применяются ко всем сотрудникам отеля в каждом отделе.

Мытьё рук: с каждым сотрудником была проведена беседа о необходимости следовать правильной технике мытья рук каждые 60 минут, либо делать это дополнительно в следующих случаях: использование туалета, чихание, прикосновение к лицу, контакт с другим человеком, подметание, мытье полов и стен, курение, еда, питье, выход на перерыв. Если раковина недоступна, сотрудникам предписывается использовать дезинфицирующее средство на спиртовой основе. Это обеспечивается путем тщательного контроля и документирования со стороны надзорных органов.

Обучение: все сотрудники прошли комплексный тренинг по протоколам безопасности COVID-19; это включает в себя обучение по выявлению любых симптомов гриппа или вирусоподобных симптомов среди гостей и доведение информации до медицинского должностного лица. Кроме того, сотрудники будут продолжать проходить обучение по глобальным стандартам санитарии, установленным третьими сторонами, такими как и NSF.

Проверка здоровья сотрудников: все сотрудники будут тщательно контролироваться на предмет любых симптомов гриппа или вирусов при входе и выходе из гостиничных объектов на ежедневной основе, включая показания температуры. Если сотрудники чувствуют себя плохо или испытывают какие-либо симптомы, им предписано оставаться дома.

Средства индивидуальной защиты (СИЗ): все сотрудники должны будут носить соответствующие СИЗ в зависимости от их обязанностей, а также в соответствии с государственными правилами и медицинскими инструкциями. Это включает в себя одобренные типы масок для лица и перчатки.

 

3. Протоколы очистки и санитарии: мы используем чистящие средства от Ecolab и стандарты работы, которые соответствуют принципам EPA (Агентства по охране окружающей среды), а также одобрены для использования и эффективны против вирусов, бактерий и других патогенов.

Зоны общего пользования: мы увеличили частоту тщательной дезинфекции всех общественных зон (в дополнение к служебным помещениям) с акцентом на часто используемые поверхности, такие как стойки регистрации в зоне чек-ин/чек-аут, кнопки и кабины лифтов, дверные ручки, общественные ванные комнаты, ключи от номеров и дверные замки, банкоматы, поручни, столы, тренажёры, детский клуб, обеденные поверхности, кресла для отдыха, лежаки у бассейнов и на пляже и многое другое.

Гостевые номера:

  • Чрезвычайно строгие протоколы дезинфекции и всемирно признанные стандарты используются для уборки номеров с акцентом на часто используемые поверхности, такие как телевизор, пульт дистанционного управления, телефон, смесители, дверные ручки, ручки шкафов и ящиков, шторы, выключатели света, термостаты кондиционирования воздуха, балконные элементы и многое другое.
  • Все печатные материалы, такие как меню или информационные листовки, будут убраны из всех номеров, чтобы снизить риск возможного заражения - вся информация об отеле и предлагаемых услугах будет доступна на официальном веб-сайте или через QR-код.
  • Одноразовые тапочки, которые ранее были частью постельного белья, предоставляться не будут.
  • Новые протоколы включают минимизацию взаимодействия членов команды с гостями, включая обслуживание, когда гостя нет в комнате.
  • Кондиционеры и фильтры: частота замены воздушных фильтров и очистка системы кондиционирования воздуха в зонах общего пользования была увеличена.
  • рекомендациями центров по контролю заболеваний. Грязное бельё упаковывается в специальный пакет ещё в номере гостя для устранения дополнительного контакта во время транспортировки в прачечную.

4. Физическое дистанцирование: гости и сотрудники получают инструкции по физическому дистанцированию, стоя в 2 метрах от клиентов, которые не путешествуют с ними; это включает в себя нахождение в очередях, ожидание лифтов (включая ограниченную вместимость кабин) или во время перемещения по территории отеля.

Расположение мебели: расстановка мебели в зонах общего пользования, таких как плавательные бассейны, лобби и другие общественные и служебные помещения перестроена таким образом, чтобы обеспечивать необходимое пространство между гостями и сотрудниками.

Ограничительные линии: все зоны, где гости или сотрудники выстраиваются в очередь, будут чётко обозначены для соответствующего физического дистанцирования. Это включает в себя регистрацию заезда, выезда, лифтовые холлы, кафе и рестораны.

Еда и напитки: рестораны, кафе, бары и лаундж - зоны сократят количество посадочных мест, чтобы обеспечить дистанцию минимум в 2 метра между каждой сидящей группой гостей.

Консьерж - служба: стойки консьержей останутся открытыми, но необходимо соблюдать физическую дистанцию в течении всего времени общения. Взаимодействие с консьержами и заказ услуг также возможны по телефону.

Бизнес - мероприятия: стандартные схемы рассадки для совещаний и деловых мероприятий были пересмотрены для обеспечения необходимой физической дистанции между участниками. Услуга «шведского стола» для гостей была заменена индивидуальным обслуживанием.

5. Отдых гостей: каждый этап путешествия гостя имеет свой собственный набор определенных протоколов, которые обеспечат безопасность и благополучие наших клиентов и сотрудников, сохраняя при этом тот уровень обслуживания, который вы привыкли ожидать от наших отелей.

  • Трансферы: гости, забронировавшие данную услугу через нашу собственную трансферную компанию OnTour, получат персональный гигиенический набор, состоящий из маски для лица и дезинфицирующего геля для рук. Персонал OnTour также тщательно дезинфицирует транспортные средства между каждой поездкой пассажира.

Check-in & Check-out:

  • Багаж: посыльные продезинфицируют багаж по прибытию гостей в отель.
  • Показания температуры: температура гостей будет проверяться во время заезда с помощью специального тепловизера. При температуре выше 38 C / 100.4 F, данный гость будет перемещён в отдельную зону, и повторный замер температуры будет происходить в присутствии местного врача. Гости с повышенной температурой не будут допущены в отель.
  • Браслеты и ключи: все гостиничные браслеты и ключи будут продезинфицированы до выдачи гостям.
  • Регистрационные формы и счета: при обращении к гостям с просьбой подписать регистрационные формы или счета за дополнительные услуги, им вручат дезинфицированную ручку, которая будет немедленно обработана специальными средствами со стороны персонала. На стойке регистрации можно будет взять дезинфицирующие салфетки.
  • Паспорта / удостоверения личности и кредитные карты: так как отелю требуется иметь копию официального удостоверения личности/паспорта и кредитной карты гостя, сканер будет дезинфицироваться между каждым использованием.

Услуги:

  • Спа и салон красоты: количество сеансов будет ограничено с достаточным промежутком времени между ними, чтобы провести необходимую дезинфекцию. Сотрудники будут пользоваться соответствующими средствами индивидуальной защиты в течении всего рабочего времени, а каждый процедурный кабинет оборудован дезинфицирующим мылом и гелем для рук, а также чистящими средствами.
  • Фитнес-центр: будет работать с ограниченной пропускной способностью. Оборудование и тренажёры будут дезинфицированы в соответствии с принятыми протоколами санитарии между каждым использованием. Информационные вывески вместе с дезинфицирующими салфетками будут размещены для напоминания гостям о необходимости протирания оборудования после и перед каждым использованием. Некоторые тренажёры будут удалены из фитнес-центра, чтобы создать соответствующее физическое расстояние между гостями.
  • Обслуживание у бассейнов и на пляже: лежаки будут продезинфицированы между каждым использованием и расставлены так, чтобы обеспечить соответствующую физическую дистанцию. Кроме того, уровень содержания хлора в бассейнах может быть повышен в пределах допустимого диапазона и стандартов безопасности, а водные активности в бассейнах временно будут приостановлены.
  • Перевозка в гольф - карах: каждый гольф - кар будет тщательно продезинфицирован перед каждой поездкой.
  • Гольф – клуб: гольф – кары и оборудование для игры будут продезинфицированы перед каждым использованием. Каждому гостю при использовании гольф – кара будет предоставлен санитайзер и салфетки.
  • Детский клуб: мероприятия детского клуба будут проводиться только на открытом воздухе. Дети с симптомами заболевания не допускаются в детский клуб. Зона нахождения детей и сотрудников будет проходить частую и строгую дезинфекцию, в то время как дети и сотрудники обязаны придерживаться установленных правил гигиены и дезинфекции рук. Водные активности для детей в бассейнах проводиться не будут.
  • Туры и экскурсии от сторонних организаций: отели ожидают протоколы от туроператоров, которые предоставляют гостям туры и экскурсии. Протоколы могут варьироваться в зависимости от поставщика услуг, однако отели следят за тем, чтобы все они соблюдали необходимые правила гигиены и безопасности, установленные местными органами власти.
 

Развлечения

  • Вечерние шоу в амфитеатре: рассадка зрителей была пересмотрена, чтобы обеспечить соответствующее расстояние между группами гостей. Персонал будет сопровождать гостей и помогать с перемещением, чтобы обеспечить соблюдение протоколов физического дистанцирования при входе и выходе из театра.
  • Ночные клубы: ночные клубы пока останутся закрытыми, поскольку мы ждем дальнейших указаний от местных властей и медицинских экспертов.
  • Казино: Hard Rock Casino в Пунта-Кана использует чистящие средства и протоколы, которые соответствуют рекомендациям Министерства здравоохранения Доминиканской Республики и эффективны против вирусов, бактерий и других патогенов. Казино будет следить за строгим соблюдением гигиенических протоколов среди персонала и гостей, которые применяются на всей остальной территории отеля, а также нижеследующими дополнительными мерами, связанные с его работой.
  • Проверка на входе: бесконтактный тепловой скрининг будет размещён в каждом точке входа в казино, а офицеры службы безопасности в соответствующих средствах индивидуальной защиты запишут вторичные температурные показатели посетителей. Тем, у кого выявлена повышенная температура, будет отказано в посещении. Все гости, находящиеся в казино, обязаны носить маски. В случае отсутствия маски у гостя, казино её предоставит.
  • Кассы в казино: гостям, стоящим в очереди, будет предложено соблюдать дистанцию в 2 метра в соответствии с разметками на полу. Гель для дезинфекции рук будет расположен на гостевой стойке, и работники касс будут дезинфицировать руки после каждого обслуживания.
  • Игровой клуб: крупье будут поддерживать хотя бы одну незанятую рабочую станцию между собой, чтобы гарантировать необходимую дистанцию. Рабочие места будут часто подвергаться дезинфекции, а агенты помещаются за щиты с соответствующими средствами индивидуальной защиты.
  • Игровые автоматы: игровые автоматы будут перенастроены или выключены с удалением стульев, чтобы обеспечить физическую дистанцию. Кроме того, гель для дезинфекции рук будет находиться у каждого автомата, а сотрудники будут проводить дезинфекцию машин между их использованием.
  • Настольные игры: игровые поверхности и стулья будут тщательно дезинфицированы после того, как гость покинет игру. Все компоненты настольных игр будут тщательно дезинфицированы между каждым игроком, включая кости, кнопку включения/выключения при входе в игру, внешнюю и внутреннюю часть карточного держателя, внешнюю часть шаффлеров, колесо рулетки, шарик и ямы для шарика, лотки для денег, фишки, карты и многое другое. У каждого стола будет только три посадочных места, чтобы обеспечить физическое дистанцирование.
  • Покер: здесь будут применяться те же стандарты и протоколы для настольных игр, но с добавлением словесных сигналов вместо "постукивания". Максимальное количество мест будет установлено на основе рекомендаций экспертов.
  • Букмекерская контора: стулья и стойки будут дезинфицироваться между гостями, а помещение будет ежедневно подвергаться глубокой очистке. Все остальные букмекерские станции будут открыты, а мебель будет переставлена таким образом, чтобы обеспечить соответствующее физическое расстояние между гостями.

6. Контроль качества еды и напитков:

  • мы будем продолжать придерживаться международно признанных методов выявления и управления рисками, связанными с безопасностью пищевых продуктов, включая анализ рисков критических контрольных точек (HACCP) и соблюдение строгих стандартов бренда в дополнение к рекомендациям третьих сторон, таких как NSF.
  • «Шведский стол»: сервис «шведского стола» будет исключён из ресторанов. Вместо этого гостям будет предложено обслуживание по меню.
  • Меню: меню в ресторанах будет доступно с помощью QR-кода и одноразовых раздаточных листовок, чтобы свести к минимуму контакт и возможные риски заражения.
  • Тэппанъяки: будет недоступно на некоторое время.
  • Обслуживание номеров: заказ клиента будет упакован по специальной технологии и передан гостю посредством бесконтактной доставки. Для удобства гостей мы расширяем перечень позиций, которые можно заказать в номер.
  • Бары в бассейнах: такие бары временно прекращают свою работу. Официанты будут обслуживать клиентов у бассейнов, предлагая напитки и закуски.

нетерпением ждем встречи с вами, чтобы с комфортом насладиться безопасным отдыхом на территории наших комплексов. Для получения более подробной информации о наших мерах предосторожности и протоколах вы можете посетить веб-сайт каждого из отелей.

Специальные предложения

Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana Boulevard Turístico del Este Km.28No.74 Macao, Dominican Republic Front Desk 1-809-687-0000 Reservations 1-855-537-4129